Baylaya · Pilipinas

Karapatan ng mamimili, pagsasauli at reklamo

Maaari kang humingi ng tulong sa Baylaya para sa hindi dumating, nasira, kulang, maling produkto o posibleng pekeng produkto, problema sa bayad o ibang suliranin sa pamilihan. Itinatala ng support case ang iyong kahilingan; hindi ito insurance o garantisadong pagsasauli ng pera.

Kung sakop ng batas ng Pilipinas, hindi maaaring alisin ng pangkalahatang “no return, no exchange” ang remedyo para sa produktong may depekto. Maaaring naaangkop ang pagkumpuni, pagpapalit o refund. Hindi awtomatikong dahilan ang pagbabago ng isip. Kailangang suriin ang second-hand o as-is na bentahan, inihayag na depekto at pinsalang dulot ng mamimili. Tingnan ang gabay ng DTI sa ibaba.

Ipaliwanag sa nagbebenta ang problema at ang nais mong remedyo. Kung kailangan ng tulong, gumawa ng pribadong case sa Baylaya, ilagay ang reference ng listing o bayad at sabihin ang nais mong resulta. Huwag magpadala ng password, OTP, buong numero ng card o dokumento ng pagkakakilanlan. Itago ang orihinal na ebidensya; teksto lamang ang tinatanggap ng form na ito.

Makakatanggap ka ng case reference at maaari mong basahin at sagutin ang tugon ng support sa iyong account. Maaari mong buksan muli ang saradong case kung hindi pa nalutas ang problema. Ang pagsasara ng case ay hindi patunay na naibalik na ang pera.

Para sa bayad na direktang inayos sa nagbebenta, hindi kayang bawiin ng Baylaya ang transfer. Makipag-ugnayan agad sa nagbebenta at payment provider. Hindi pinapalitan ng aming proseso ang iyong mga karapatan sa batas at maaari ka pa ring humingi ng tulong sa DTI o naaangkop na awtoridad.

Opisyal na gabay at hiwalay na tulong

DTI: pagsasauli, pagkumpuni, pagpapalit at refund

DTI: paano magsumite ng reklamo · DTI Consumer Care